الشحن والإرجاع

نحن ندرك أنّ الشحن والإرجاع مهمان لعملائنا. ستجد أدناه معلومات مفصلة عن سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بنا لضمان تجربة شفافة وخالية من المتاعب عند التسوق معنا.

• الشحن المحلي: نقدم خدمة الشحن إلى مناطق مختلفة، بما في ذلك الضفة الغربية والقدس ومناطق الداخل الإسرائيلي. تختلف رسوم الشحن حسب الموقع وسيتم احتسابها عند الخروج.
• وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة. يتم الشحن خلال أيام العمل فقط.
• وقت التسليم: عادةً ما يستغرق التسليم من يوم إلى يومين عمل بعد الإرسال.

• يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة خلال عدد محدد من الأيام من تاريخ التسليم.
• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية.
• العناصر غير القابلة للإرجاع: تُعفى بعض السلع من الإرجاع، بما في ذلك السلع القابلة للتلف والمنتجات المخصصة ومنتجات العناية الشخصية.
• عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا لتزويدنا بتفاصيل طلبك. سنرشدك خلال خطوات إرجاع العناصر.
• المبالغ المستردة: بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل لك إشعاراً بالاستلام. في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة: إذا لم تكن قد استردت أموالك بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى واتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد.
• الاستبدال: نقوم باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أحد العناصر، يرجى الاتصال بنا.

• ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر معيب أو غير صحيح).
• فكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للسلع ذات القيمة الكبيرة.

• إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.